顾客体验
顾客体验的相关文献在1995年到2022年内共计531篇,主要集中在贸易经济、经济计划与管理、旅游经济
等领域,其中期刊论文508篇、会议论文17篇、专利文献6950篇;相关期刊299种,包括品牌、企业管理、商场现代化等;
相关会议12种,包括信息系统协会中国分会第六届学术年会、2014全国无线及移动通信学术大会、第二届中国卫生政策研究论坛等;顾客体验的相关文献由689位作者贡献,包括温韬、裴一蕾、于刚等。
顾客体验
-研究学者
- 温韬
- 裴一蕾
- 于刚
- 李丹丹
- 李艳娥
- 蒋婷
- 薛万欣
- 丁玎
- 侯铁珊
- 唐颖
- 孟亚生
- 易磊
- 李丽
- 王琳
- 贺爱忠
- 陈律
- 龚婉琛
- C·R·斯克拉尼
- C·T·图根
- 于本海
- 俞飞
- 冯明亮
- 刘媛媛
- 史烽
- 周勇
- 周志恒
- 夏燕红
- 婷婷
- 孔栋
- 孙凯
- 孙永波
- 孙静林
- 尹杰
- 引领
- 张荣
- 张雨
- 彭雪蓉
- 徐岩
- 徐洁
- 徐虹
- 方羡辉
- 李嘉宁
- 李明龙
- 李琛
- 李霞
- 李高科
- 李黎雀
- 杨永清
- 杨韫
- 林艳
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雷春
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摘要:
在酒店智慧化转型升级的背景下,顾客满意度成为酒店关注的焦点。采用网络文本挖掘方法,运用ROST CM6软件,采集在线旅游平台“飞猪”网站上的顾客点评内容作为样本数据,分析在菲住布渴智慧酒店入住体验中的满意度、网络语义、情感倾向、技术可接受程度等预期效果。结果表明:顾客对菲住布渴智慧酒店体验总体比较满意,尤其是智慧酒店的科技化环境,酒店智慧化设备的接受程度较好,基本达到了顾客预期。但在应用过程中,存在智能设备技术不稳定、酒店智慧化创新程度不够、无法满足个性化需求等问题。酒店的智慧化建设应该以顾客入住体验为核心,围绕影响顾客满意度的环境因素、服务因素、价值因素和顾客抱怨因素进行提升,推动智慧型酒店创新发展。
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邱双砚;
张凤武
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摘要:
“新零售”的出现为发展濒临天花板的实体零售和电商带来新的希望,但其发展尚处于初级阶段,因此为新零售便利店建立一个科学合理的竞争力评价体系来指导市场发展迫在眉睫。借鉴生态理论和“新零售”研究成果,基于顾客视角为新零售社区便利店提出评价竞争力的五个一级指标,并由此延伸出第二指标和第三指标,为其构建一个完整的评价框架。
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尹昊龙
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摘要:
21世纪以来,销售终端与互联网深度融合,主要形成了线上与线下融合发展的新传统销售模式,大多数企业目前都采用这种销售模式。但随着这种新传统模式的发展,许多企业存在着销售额遇瓶颈,难以增长、市场饱和、顾客反映购物体验差等痛点。而华为鸿蒙OS的诞生给社交购物带来了新的一些改变,其将打开线上和线下销售新局面,或是对线下销售模式的重塑,或是线上模式的革新改造,本文着眼现在,聚焦未来,对鸿蒙OS在未来销售终端中的应用展开了合理设想。
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郄丁冉
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摘要:
体验经济的迅速发展引发了我国各行业经济模式的有效转变。与传统商业模式相比,体验经济强调顾客体验,重点关注商业设计、地理位置、业态组合等,使之形成能够吸引消费者的特色模式,在抓住消费者注意力的同时,让他们沉浸于轻松愉快的消费氛围中,使其不仅能够购买到心仪的产品,更能够从精神层面上满足消费需求。在此背景下,我国儿童业态商业模式也发生了重大变革。
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子莹
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摘要:
领先的技术创新性、可靠的连接性和稳健的安全性是高通物联网解决方案的领先优势,也是高通能够推动零售行业数字化变革的关键。面对日益复杂的市场环境,零售业融合创新的步伐疾速加快,数字化技术正成为零售商提升顾客体验、提高运营效率、增强盈利能力的重要手段。作为全球领先的无线科技创新者,高通正引领突破性技术,在零售领域赋能智能网联边缘,实现从供应商到零售商,再到消费者的全链路革新,推动零售业向数字化、智能化方向发展。
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黄岳薇
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摘要:
顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素,有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型。得出以下结论:1)顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限,顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验,但是并不会致使其有负面情绪。2)顾客体验对顾客满意度的驱动只通过服务质量这一认知路径。3)顾客体验对顾客忠诚的促进作用通过的服务质量的认知路径和积极情感的情感路径,且认知路径的促进作用大于情感。基于此,建议航空服务业应完善机组设施,优化服务体验,注重航空服务中的服务接触,强化服务质量管理能力,从而为顾客带来积极的情感享受以达到顾客满意。
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杜学美;
黄玉洁;
崔小琳;
李美菱
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摘要:
在线旅游业在我国有很大的发展优势和机遇,但也存在着激烈的同质化竞争、服务质量仍需提高等问题。区别于传统的旅游业,在线旅游业的感知服务质量具有独特的特点,且目前关于在线旅游服务质量微观层面的研究较少。为深入了解我国在线旅游业感知服务质量水平,本文在现有文献研究基础上,结合深度访谈和顾客需求得出了32项在线旅游业感知服务质量评价指标,考虑顾客需求构建了在线旅游业感知服务质量评价指标体系,借助因子分析和综合模糊评价法对我国在线旅游业的感知服务质量进行评价。研究结果表明,目前我国在线旅游业的顾客感知服务质量的水平处于一般和较高之间,有待提高。本文的研究有利于决策者全面、客观地了解在线旅游业的发展情况,及时发现在线旅游业发展中存在的问题,从而促进在线旅游业良性发展。
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董超
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摘要:
近年来,以抖音为代表的短视频App用户急剧增加,行业迅速发展,短视频时代已经到来。平台根据用户个人偏好的不同推送差异化的内容,是短视频平台的一大重要特征,基于此,用户经常沉迷于短视频App中,导致原本计划时间外的冲动浏览。本研究通过实证方法,基于顾客体验理论,探索了短视频平台的推荐契合度对用户冲动浏览以及购买意图的影响。本研究构建了AMOS结构模型,得到如下结论:短视频平台的推荐契合度增强了用户的认知体验和情感体验,引发用户冲动浏览的行为,最终积极影响用户在短视频平台的购买意图。这一研究结论将对短视频平台如何通过内容筛选增强用户体验,从而加速引流,增加用户数量,并最终实现流量的变现提供指导。
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熊彩玉
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摘要:
体验经济时代,顾客体验感知是进行体验营销的主要依据。运用Rost Content Mining软件对某一高星级酒店顾客住宿评价进行文本内容分析,探索高星级酒店顾客住宿体验感知。研究表明,顾客对酒店住宿的体验感知主要围绕“服务”“设施”“价格”等方面。酒店不仅需要从顾客关注的基础设施、酒店价格等传统方面进行变革,还应从人性化服务、文化宣传等方面来提高顾客的价值感知。
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章欣
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摘要:
作为典型的于正出品,《传家》在演员阵容上呈现了“欢娱大礼包”的配置,秦岚、吴谨言、张楠作为欢娱影视的三位花旦,合作出演了该剧的三位核心角色--易氏三姐妹,选角上基本契合原著中三人典雅文静、精明能干、浪漫天真的性格设定。故事上事业、爱情、亲情多线交织,表现出三姐妹在操持家业时不同的处事方式和面对感情时不同的恋爱心态,各具特色、看点颇丰。以三姐妹初次参与星华百货管理时的表现为例,钟灵看重顾客体验、钟玉懂得灵活收益、钟秀擅长活动营销,三人为了争夺家业而各展所长的情形可见一斑,同时,也为后续三人转向一致对外、齐心经营家业早早地埋下了伏笔。
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陈高潮
- 《第十六届河南省汽车工程科技学术研讨会》
| 2020年
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摘要:
随着汽车行业的飞速发展,人们对汽车产品品质的要求也日益增强.本文基于企业实际运行经验,系统提出汽车行业质量管理方法.主要围绕以顾客体验为中心的质量观,提出产品的三层质量即基本质量、性能质量和感知质量,而产品质量和服务质量一起,构成了顾客对品牌的认知质量.同时结合顾客体验过程,分析提炼出影响产品品质的关键因子,进而可以制定有竞争力的品质目标.为了支撑目标的实现,从质量体系、质量文化、质量能力三个基础方面;从设计质量、零件质量、过程质量三个领域以及基本质量、性能质量、感知质量三个结果的达成总共九个方面梳理了主要举措,从而为汽车行业企业的质量管理,提供了可资借鉴的思路和方法.
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陈宣竹;
王祎;
黄骞
- 《信息系统协会中国分会第六届学术年会》
| 2015年
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摘要:
一种新的零售模式——全渠道零售在技术创新与消费行为模式转变的带动下应运而生,通过线上和线下渠道的无缝整合,给消费者带来了全新的购物体验.本文为了全面、具体地探究全渠道零售的购物体验和给传统零售商的全渠道转型提供思路和建议,提出了全渠道顾客体验这一概念,通过文献分析、企业访谈和专家会议法,从顾客感知的角度识别出了全渠道顾客体验的五个维度——一致性、互通性、一体化、灵活性和个性化,并开发了全渠道顾客体验量表对其进行测量.
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周格粉
- 《第二届旅游高峰论坛》
| 2012年
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摘要:
温泉度假酒店产品是体验经济理论在酒店业的运用,是典型的体验产品.选取四川周公山温泉区温泉度假酒店为研究对象,从顾客体验的角度出发,采用因子分析法萃取温泉度假酒店产品顾客体验的构成要素.得到温泉度假酒店产品的构成要素包括3个维度(环境与氛围、设施与产品、活动与服务),8个因子(内部环境、外部环境与氛围、建筑与形象、特殊设施与产品、基本设施与附加设施、产品质量与特色、活动与服务).研究结果可为温泉度假酒店产品的设计与开发提供参考。
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蒋东程;
傅姬烨
- 《2015年第十二届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》
| 2015年
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摘要:
本文以台式名媛店Dazzling Café为例,采用观察法和网络资料收集法,意在研究品牌对顾客的身份激发以及顾客对外来品牌的认知差异.研究结果表明,Dazzling Café所塑造的名媛消费环境,得到了目标顾客群的认可,具有很好的象征性消费意义;Dazzling Café通过其产品及其服务的完整性,激发了顾客自我,体现了名媛式的象征消费;Dazzling Café上海店需要根据本地顾客的感受和认知,对其服务做必要的调整,以提升本地顾客的感知价值,进而提升品牌店的业绩.此外,文本针对研究结果提出了一些建议和改进之处.
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蒋东程;
傅姬烨
- 《2015年第十二届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》
| 2015年
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摘要:
本文以台式名媛店Dazzling Café为例,采用观察法和网络资料收集法,意在研究品牌对顾客的身份激发以及顾客对外来品牌的认知差异.研究结果表明,Dazzling Café所塑造的名媛消费环境,得到了目标顾客群的认可,具有很好的象征性消费意义;Dazzling Café通过其产品及其服务的完整性,激发了顾客自我,体现了名媛式的象征消费;Dazzling Café上海店需要根据本地顾客的感受和认知,对其服务做必要的调整,以提升本地顾客的感知价值,进而提升品牌店的业绩.此外,文本针对研究结果提出了一些建议和改进之处.
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蒋东程;
傅姬烨
- 《2015年第十二届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》
| 2015年
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摘要:
本文以台式名媛店Dazzling Café为例,采用观察法和网络资料收集法,意在研究品牌对顾客的身份激发以及顾客对外来品牌的认知差异.研究结果表明,Dazzling Café所塑造的名媛消费环境,得到了目标顾客群的认可,具有很好的象征性消费意义;Dazzling Café通过其产品及其服务的完整性,激发了顾客自我,体现了名媛式的象征消费;Dazzling Café上海店需要根据本地顾客的感受和认知,对其服务做必要的调整,以提升本地顾客的感知价值,进而提升品牌店的业绩.此外,文本针对研究结果提出了一些建议和改进之处.
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蒋东程;
傅姬烨
- 《2015年第十二届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》
| 2015年
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摘要:
本文以台式名媛店Dazzling Café为例,采用观察法和网络资料收集法,意在研究品牌对顾客的身份激发以及顾客对外来品牌的认知差异.研究结果表明,Dazzling Café所塑造的名媛消费环境,得到了目标顾客群的认可,具有很好的象征性消费意义;Dazzling Café通过其产品及其服务的完整性,激发了顾客自我,体现了名媛式的象征消费;Dazzling Café上海店需要根据本地顾客的感受和认知,对其服务做必要的调整,以提升本地顾客的感知价值,进而提升品牌店的业绩.此外,文本针对研究结果提出了一些建议和改进之处.