利用信任加强网络环境下的客户关系

摘要

互联网对传统商业活动带来了巨大的冲击,它是客户获取信息的主要来源,还是企业与客户以及客户之间互相联系的渠道.人们在虚拟的空间进行着真实的交换,存在较大的交易风险.本文描述了客户信息的意义,分析了网络环境下客户信息的现状及存在的问题,最后给出了相应的解决对策,即利用企业网站、网络口碑及虚拟社区来提升客户信任.