网络环境下企业客户关系管理的应用分析

摘要

当前我国的市场竞争愈发激烈，客户成为了各行各业的重要资源之一，所以各个企业都在逐步建立起以客户为中心的经营理念。对于客户关系的管理工作是否到位直接影响着公司的业绩，只有让客户感受到企业的忠诚度，才能使企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文向大家阐释了客户关系管理的相关概念，并分析了在当前网络技术如此发达的条件下，客户关系管理所具有的新特点，并且在深入研究客户关系管理内容的前提下，对客户关系管理提出了一些意见和建议。