企业公益行为对消费者购买的影响

摘要

本文基于265位消费者的问卷调查数据,实证研究企业公益行为影响消费者购买的机制,并将其和服务质量、产品质量等因素的影响机制进行比较,为企业通过非市场行为获取竞争优势提供理论依据.研究发现:企业公益行为有助于提高品牌形象、增进消费者的忠诚度,并最终对消费者购买产生正向影响.此外,企业公益行为还通过影响客户信赖度进而影响客户忠诚度,最终促进消费者购买.研究表明,企业公益行为作为竞争策略是可行的.企业公益行为能够间接增加消费者购买,从而提高企业的收入.此外,产品质量、服务质量等措施也经由客户信赖、品牌形象和客户忠诚等中间机制间接促进消费者购买,这些措施可以与企业公益行为一起发挥作用.