基于“ES”理念的酒店员工满意度提升策略

摘要

随着市场经济的飞速发展,中国酒店业异军突起,成为国民经济中发展较快的行业之一.酒店业内人士越来越清楚地认识到质量是酒店生存与发展的生命线,是酒店参与市场竞争的基础.然而,酒店和顾客之间的联系纽带——员工在酒店经营中起着非常重要的作用,研究分析也表明员工的满意度得到提高,其责任感和使命感将会加强,酒店的服务质量也会得到提升.因此,以星级酒店员工为调查对象,利用SPSS17.0软件分析了酒店员工满意度的现状,继而以“ES”理念为背景,构建和谐、快乐的工作环境为基础,提出酒店员工满意度提升的策略.