中国电信申诉最多

摘要

@@2000年一年,信息产业部电信用户申诉受理中心共受理用户申诉6588件,其中正式立案的有1025件,占总申诉量的15.6%.申诉涉及的主要内容有乱收费、话费争议、服务质量、通信质量等.在申诉中心正式立案的申诉案件中,中国电信集团公司被申诉732件,占所有立案申诉案件的71.4%.中国联合通信有限公司被申诉67件,中国移动通信集团公司被申诉163件,其他电信业务经营者被申诉共计63件.即使按单位用户投诉的比例来看,中国电信0.05起/万户申诉,仍然高于中国联通的0.03起/万户和中国移动的0.024起/万户.对中国电信投诉的绝对量大,主要是由于用户数量大,到2000年年底,其固定电话用户已接近1.5亿.其次,移动电话的用户主要集中在大中城市,电信工作人员素质较高,而且由于移动通信是新兴产业,设备也比较先进,出现服务质量和网络质量问题的机会相对较少,而中国电信的网络则遍布城乡,处在网络末梢的是小城市和农村,网络质量和工作人员素质略差一些,而且还存在着设备老化的现象,这些都是造成对中国电信意见最多的原因.