短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用

摘要

目的观察短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用。方法将2019年第二季度门诊短信平台满意度数据进行收集汇总分析。结果短信平台调查率51.39%,收集意见142条,具体意见81条。结论通过短信平台容易发现影响门诊满意度的因素,依据患方提出的意见,利用柏拉图定律找出影响满意度主要因素,通过投诉中心的回复、沟通及门诊部针对性地整改措施,从而不断提高门诊患者满意度。