耳鼻喉患者护理中存在的问题及处理措施

摘要

目的：进一步对耳鼻喉患者护理中存在的问题进行分析，并对此提出相应的处理措施。方法选取我院耳鼻喉科门诊2012年10月～2014年10月收治的100例患者作为研究对象，并分成对照组和观察组，各50例，对照组患者进行常规护理，观察组患者采用优质护理，采用问卷调查对两组患者进行护理满意度调查，分析患者不满意的原因。结果经过调查，观察组护理总满意人数46例，总满意率为92%，对照组护理总满意人数34例，总满意率为68%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；通过患者对护理不满意的原因进行总结，观察组患者不满意原因主要有：1例患者在就医时过程太过繁杂，等待时间过长，3例患者因不完全了解医务工作人员所提出的专业术语而不满意，对照组患者不满意原因主要有：4例患者因觉得医院护理人员在指导就诊方面的工作不够仔细，8例患者觉得在就医时等待时间过长，4例患者觉得护理人员过少，没有得到相应的服务。结论在耳鼻喉患者护理过程中，需要努力提高护理人员的护理水平，优化门诊流程，适量增加护理方面的投入力度，做好应急预案，切实提高患者的护理满意度。