门诊输液室实施风险管理的探讨

摘要

目的探讨风险管理在门诊输液室的应用效果。方法采用风险分析管理方法分析门诊输液室中存在的风险隐患,根据隐患提出针对性解决对策,优化输液流程。结果自2013年1月实施风险管理后,优化了输液流程,患者对护理工作的满意度从实施风险管理前的85.29%（4350/5100）上升到95.59%（4875/5100）,患者的投诉率从8.39%（428/5100）下降到0.9%（46/5100）,实施风险管理前后比较,差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊输液室中实施风险管理,可有效提供安全、优质的服务,提高患者对护理工作的满意度,降低了患者的投诉率。