基层综合医院护理总值班制度的实施方法及效果评价

摘要

目的探讨综合医院护理总值班制度的实施方法及效果。方法 2012年1月起在本院推行护理总值班服务模式,统计分析了实施前后各科室患者对护理工作满意度、护士对护士长和总值班工作的满意度以及护理不良事件。结果护理总值班实施后患者满意度（94%）明显高于实施前（85%）,差异具有统计学意义（x~2=83.084,P＜0.001）;护理总值班实施后护士满意度（96.35%）明显高于实施前（91.97%）,差异具有统计学意义（x~2=7.169,P=0.007）。护理总值班实施后患者不良事件明显少于实施前,差异具有统计学意义（x~2=9.806,P=0.044）。结论护理总值班制度有利于全院护士、医生、患者、护理部多方面的沟通,提升患者对护理工作的满意度,缓解护士的工作压力,减少护理不良事件发生,有利于医院的安全管理,改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,推动护理服务整体水平。