解读“海底捞”成功秘诀

摘要

一个自称不以利润为主要考核指标的企业，却每年营业收入达3亿元，同时在餐饮业内拥有数一数二的顾客满意度和员工忠诚度。 这些令人艳羡的业绩和口碑让人禁不住探究：其内在的驱动力究竟何在？