基于游客感知的杭州西湖景区智慧旅游公共服务体系优化研究

摘要

近年来,随着旅游业不断发展,“智慧旅游”这个词开始不断出现在人们的视野中,通过游客感知视角来优化景区乃至整个目的地的旅游公共服务体系的研究也越来越受到相关人士的关注。本文以杭州西湖景区中游客量较大的区域为例,以在该区域内游玩的游客为研究对象,调查了游客的基本信息以及对景区内智慧旅游公共服务体系的满意程度,并据此结合景区智慧旅游公共服务体系的现状,提出针对景区智慧旅游公共服务体系的建议和对策。研究得出,游客对景区总体智慧旅游公共服务体系较为满意,但对于某些方面的管理和服务仍持保留态度,需要景区相关部门进行整改。