获取新客户与保留老客户的成本比较研究

摘要

由于缺乏“客户获取成本”和“客户保留成本”的概念，导致了银行业客户流失率居高不下。本文通过访谈法，获得中国银行××市支行2011年间的数据，并进行了分析，最终得出获取新客户成本是留住老客户成本的2．93倍。这一结论将对商业银行是更多关注新客户的获取，还是老客户的保留，这两种决策间的权衡给出了启示。