一诺千金取信于民──谈服务承诺制

摘要

一、承诺制热潮汹涌两年前，山东省烟台市借鉴国外有关服务承诺的一些做法，结合本地实际情况，在城建、公交、电业等行业推行社会服务承诺制，在全国开创了社会服务承诺制的先河。一石激起千重浪，烟台经验很快在全国各地产生了热烈反响。上海、青岛、北京、天津、长沙、株洲等许多城市的社会服务行业相继推行社会服务承诺制。可以说，服务承诺制是90年代中期，社会服务行业深化内部改革、完善经营管理机制的重大举措。它引起了全国上上下下的关注。今年5月，国务院纠正行业不正之风办公室和国家建设部联合在烟台市召开现场会，向全国推广烟台经验。7月，中央电视台设专题报道烟台、上海等城市实行服务承诺制的经验及其社会反响。8月，建设部