大型节事活动精益服务探析——以上海世博会为例

摘要

在全球经济结构变迁中,产业结构向服务业倾斜是一个基本的趋势.大力发展现代服务业已成为我国发展战略.精益服务研究对我国从“中国制造”走向“中国服务”具有重要推动作用.上海世博会是中国迄今为止举办的最大的一次节事活动,精益服务思想贯穿于上海世博会的整个营运过程,因此,探究上海世博会的精益服务有助于提高对大型节事活动精益服务的认识.从服务流程设计、服务界面管理、员工管理三个角度探究上海世博会精益服务,并总结出提升大型节事活动精益服务水平的途径.