供电企业顾客满意度研究文献综述

摘要

近年来，国内供电企业全面开展客户服务“创先争优”工作，努力提升客户服务效率和服务质量。各领域的专家学者也围绕供电企业顾客满意度做了大量研究工作。现将近年来的研究成果进行简要综述，以期为供电企业提升客户服务质量提供参考。