国家电网95598客服体系中青海藏民族语言特色服务的创新实践

摘要

随着社会的不断发展,在市场经济越来越成熟的今天,服务水平的高低与产品质量的优劣一样,都已经成为决定企业命运的重要因素.现如今,国家电网公司优质服务战略日益深入推进,服务的差异化、个性化、品牌化的需求日益彰显.供电企业的服务文化体系建设在当前显得尤为紧迫和关键,这也是现代企业面临入世挑战的最佳选择,这就对企业的服务文化建设提出了更高的要求.针对青海省客服体系中的民族语言特色服务进行探讨,以期提高电力客户满意度,进而提高企业的核心竞争力.