一种视频95598电力客服系统

摘要

本发明公开了一种视频95598电力客服系统，涉及电力客服系统技术领域，包括：电力服务自助机、云服务器、电力客服系统、语音服务端及远程视频服务端，通过接收并答应使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求为用户提供访问电力客服系统、人工语音服务和远程屏幕共享服务，为用户提供多种选择，当无人指导时能够选择远程视频服务，而且，可以将电力服务自助机不在服务大厅、没有工作人员在时，可以通过人工语音服务或远程屏幕共享服务为用户提供服务，而且，避免了部分文化程度不高的用户使用时不能直接处理事项或需要多个移动端进行操作的麻烦，通过远程视频服务能够使得电力客服为用户提供更精确的服务。

说明书

技术领域

本发明属于电力客服系统技术领域，尤其涉及一种视频95598电力客服系统。

背景技术

随着电力客服业务的扩展、服务项目的增加，电力公司原客服系统在功能和操作上渐渐的不再适应需求，并且原有的客服系统采用板卡的形式，在话务布线方面具有局限性，造成系统不能够方便的切换，降低了系统的可靠性和稳定性。

而且目前普遍使用的电力客服系统仅通过语音指导，然而随着电力系统的的不断更新，部分系统的显示与客服人员不一致时，不能对用户进行准确引导，从而导致了用户的体验感差，因此，需要一种能够为用户提供精确服务的视频95598电力客服系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种视频95598电力客服系统，从而克服了现有电力客服系统引导不准确的缺点。

为实现上述目的，本发明提供了一种视频95598电力客服系统，包括：

电力服务自助机，所述电力服务自助机用于为用户提供自助使用的电力客服系统，用户还通过所述电力服务自组机向电力客服系统发出接入请求，所述接入请求包括：使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求；

云服务器，所述云服务器用于对所述电力服务自助机与电力客服系统之间的信号传输；

电力客服系统，所述电力客服系统通过云服务器接收所述接入请求，当所述接入请求为使用系统请求时，则直接通过所述云服务器发送相应的答应数据，让用户自行使用电力客服系统，当所述接入请求为人工语音服务请求时，则发出第一语音服务端接听信号，当所述接入请求为远程屏幕共享请求时，则发出屏幕共享协助信号；

语音服务端，所述语音服务端接收所述第一语音服务端接听信号进行接听，同时，将音频接入音视频SDK的音频接入云服务器上启动音频通话服务，从而电力客服通过语音指导客户操作电力客服系统；以及

远程视频服务端，所述远程视频服务端接收所述屏幕共享协助信号的请求信号，并发出用户确认接收响应， 待所述电力服务自助机通过云服务器、电力客服系统返回确认信息后，所述远程视频服务端实时显示电力服务自助机的屏幕，必要时直接控制所述电力服务自助机的屏幕或填写电力客服信息。

进一步的，所述远程视频服务端接收所述屏幕共享协助信号的请求信号时，与所述远程视频服务端的语音服务端没有响应时，则发出电力服务自助机语音通话请求，所述电力服务自助机语音通话请求通过所述电力客服系统、云服务器发送至所述电力服务自助机，所述电力服务自助机接收所述电力服务自助机语音通话请求并响应。

进一步的，所述远程视频服务端实时显示电力服务自助机的屏幕时，自动对远程视频服务端和电力服务自助机的屏幕进行监控并录像。

进一步的，所述电力服务自助机外设有视频监控系统，所述视频监控系统用于对所述电力服务自助机进行监控。

进一步的，所述远程视频服务端为客服用的电脑和电脑连接的显示屏，所述远程视频服务端的附近设有摄像头，所述摄像头与电脑电连接，当所述远程视频服务端接收所述屏幕共享协助信号的请求信号，并发出用户确认接收响应时，同时控制所述摄像头进行录像，并将录像的视频通过远程视频服务端存储至云服务器。

进一步的，所述远程视频服务端实时显示电力服务自助机的屏幕时，所述电力服务自助机的屏幕显示所述摄像拍摄的客服人像。

进一步的，所述电力服务自助机在待机状态时，显示屏为熄屏或推送广告信息。

进一步的，所述电力服务自助机包括：

柜体，所述柜体的正面的中部箱内凹形成具有多个侧面的安装槽；

屏幕，所述屏幕安装在所述安装槽向上倾斜的侧面上，所述屏幕为触摸屏；

键盘，所键盘安装在所述安装槽向上倾斜的侧面上；

第一摄像模块，所述第一摄像模块安装所述屏幕上方的安装槽向上倾斜的侧面上；

第一声音采集模块，所述第一声音采集模块安装在所述安装槽向上倾斜的侧面上；

第一发声模块，所述第一发声模块安装在所述安装槽向上倾斜的侧面上；

第一A/D转模块，所述第一A/D转化模块分别与第一声音采集模块和第一发声模块电连接；

第一控制模块，所述第一控制模块安装在柜体内，所述第一控制模块分别与所述屏幕、键盘、第一摄像模块以及第一A/D转模块电连接；以及

第一无线传输模块，所述第一无线传输模块与所述第一控制模块电连接，所述第一无线传输模块设置在所述柜体内。

与现有的技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明所提供的视频95598电力客服系统，通过电力服务自助机为用户提供自助使用的电力客服系统，用户还能够通过电力服务自组机向电力客服系统发出接入请求，接入请求包括：使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求；电力客服系统通过云服务器接收接入请求，当接入请求为使用系统请求时，则直接通过云服务器发送相应的答应数据，让用户自行使用电力客服系统，当接入请求为人工语音服务请求时，则发出第一语音服务端接听信号，当接入请求为远程屏幕共享请求时，则发出屏幕共享协助信号；语音服务端接收第一语音服务端接听信号进行接听，同时，将音频接入音视频SDK的音频接入云服务器上启动音频通话服务，从而电力客服通过语音指导客户操作电力客服系统；远程视频服务端接收屏幕共享协助信号的请求信号，并发出用户确认接收响应， 待电力服务自助机通过云服务器、电力客服系统返回确认信息后，远程视频服务端实时显示电力服务自助机的屏幕，必要时直接控制所述电力服务自助机的屏幕或填写电力客服信息，视频95598电力客服系统通过接收并答应使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求为用户提供访问电力客服系统、人工语音服务和远程屏幕共享服务（即视频服务），为用户提供了多种选择，当无人指导时可以选择远程视频服务，而且，可以将电力服务自助机不在服务大厅、没有工作人员在时，可以通过人工语音服务或远程屏幕共享服务为用户提供服务，而且，避免了部分文化程度不高的用户使用时不能直接处理事项或需要多个移动端进行操作的麻烦，通过远程视频服务能够使得电力客服为用户提供更精确的服务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一个实施例，对于本领域普通技术人员来说，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一种视频95598电力客服系统的结构示意图；

图2是本发明电力服务自助机的正面结构示意图；

其中，1、电力服务自助机；2、云服务器；3、电力客服系统；4、语音服务端；5、远程视频服务端；6、柜体；7、安装槽；8、屏幕；9、键盘，10、第一摄像模块。

具体实施方式

下面结合本发明实施例中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明所提供的地中一个实施例视频95598电力客服系统3，包括：电力服务自助机1、云服务器2、电力客服系统3、语音服务端4以及远程视频服务端5，

电力服务自助机1，所述电力服务自助机1用于为用户提供自助使用的电力客服系统3，用户还通过所电力服务自组机向电力客服系统3发出接入请求，所述接入请求包括：使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求；

云服务器2，所述云服务器2用于对所述电力服务自助机1与电力客服系统3之间的信号传输；

电力客服系统3，所述电力客服系统3通过云服务器2接收所述接入请求，当所述接入请求为使用系统请求时，则直接通过所述云服务器2发送相应的答应数据，让用户自行使用电力客服系统3，当所述接入请求为人工语音服务请求时，则发出第一语音服务端4接听信号，当所述接入请求为远程屏幕共享请求时，则发出屏幕共享协助信号；

语音服务端4，所述语音服务端4接收所述第一语音服务端4接听信号进行接听，同时，将音频接入音视频SDK的音频接入云服务器2上启动音频通话服务，从而电力客服通过语音指导客户操作电力客服系统3；

远程视频服务端5，所述远程视频服务端5接收所述屏幕共享协助信号的请求信号，并发出用户确认接收响应， 待所述电力服务自助机1通过云服务器2、电力客服系统3返回确认信息后，所述远程视频服务端5实时显示电力服务自助机1的屏幕8，必要时直接控制所述电力服务自助机1的屏幕8或填写电力客服信息。

上述的视频95598电力客服系统3，通过电力服务自助机1为用户提供自助使用的电力客服系统3，用户还能够通过电力服务自组机向电力客服系统3发出接入请求，接入请求包括：使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求；电力客服系统3通过云服务器2接收接入请求，当接入请求为使用系统请求时，则直接通过云服务器2发送相应的答应数据，让用户自行使用电力客服系统3，当接入请求为人工语音服务请求时，则发出第一语音服务端4接听信号，当接入请求为远程屏幕共享请求时，则发出屏幕共享协助信号；语音服务端4接收第一语音服务端4接听信号进行接听，同时，将音频接入音视频SDK的音频接入云服务器2上启动音频通话服务，从而电力客服通过语音指导客户操作电力客服系统3；远程视频服务端5接收屏幕共享协助信号的请求信号，并发出用户确认接收响应， 待电力服务自助机1通过云服务器2、电力客服系统3返回确认信息后，远程视频服务端5实时显示电力服务自助机1的屏幕8，必要时直接控制所述电力服务自助机1的屏幕8或填写电力客服信息，视频95598电力客服系统3通过接收并答应使用系统请求、人工语音服务请求以及远程屏幕共享请求为用户提供访问电力客服系统3、人工语音服务和远程屏幕共享服务（即视频服务），为用户提供了多种选择，当无人指导时可以选择远程视频服务，而且，可以将电力服务自助机1不在服务大厅、没有工作人员在时，可以通过人工语音服务或远程屏幕共享服务为用户提供服务，而且，避免了部分文化程度不高的用户使用时不能直接处理事项或需要多个移动端进行操作的麻烦，通过远程视频服务能够使得电力客服为用户提供更精确的服务。

其中一个实施例，所述远程视频服务端5接收所述屏幕共享协助信号的请求信号时，与所述远程视频服务端5的语音服务端4没有响应时，则发出电力服务自助机1语音通话请求，所述电力服务自助机1语音通话请求通过所述电力客服系统3、云服务器2发送至所述电力服务自助机1，所述电力服务自助机1接收所述电力服务自助机1语音通话请求并响应。

通过检测远程服务端在进行屏幕8共享时，用户没有通过人工语音服务的前提接入屏幕8共享，而无法确认是用户误开或是错开操作等，也避免电力客服未经过用户同意等进行操作，提高为用户服务的质量。

其中一个实施例，所述远程视频服务端5实时显示电力服务自助机1的屏幕8时，自动对远程视频服务端5和电力服务自助机1的屏幕8进行监控并录像，同时，对所述远程视频服务端5对应的语音服务端4的语音通话进行录音。以此提醒用户和电力客服文明用语，且为后续万一发生纠纷、电力客服的工作质量评价提供数据支撑。

其中一个实施例，所述电力服务自助机1外设有视频监控系统，所述视频监控系统用于对所述电力服务自助机1进行监控，通过监控及时对电力服务自组机进行监控以及方便出现问题指引等。

其中一个实施例，所述视频监控系统包括：第二摄像模块、第二语音采集模块、第二控制模块、第二A/D转换模块、第二无线传输模块、后台监控模块以及第二放声模块，

第二摄像模块，所述第二摄像模块设置在所述电力服务自助机1的正前方的顶部；

第二语音采集模块，所述第二语音采集模块用于收集所电力服务自助机1所在环境的声音；

第二控制模块，所述第二控制模块分别与所述第二摄像模块和第二语音采集模块电连接，所述第二控制模块用于接收所述第二摄像模块和第二语音采集模块传输的视频和音频数据，并对所述视频数据进行监控所述电力服务自助机1是否被移动，当所述电力服务自助机1被移动，则发出报警信号；

第二A/D转换模块，所述第二A/D转换模块设置在所述第二控制模块和第二语音采集模块之间，用于对经过的信号进行模数或数模转换；

第二无线传输模块，所述第二无线传输模块与所第二控制模块电连接，第二控制模块通过第二无线传输模块将视频和音频数据进行存储；

后台监控模块，所述后台监控通过与云服务器2连接，获取所述第二控制模块传送的数据，进行远程监控；

第二放声模块，所述第二放声模块与所述第二A/D转换模块电连接，所第二放声模块用于根据所述报警信号进行报警，或者为后台监控模块提供语音提醒服务。

上述的视频监控系统，通过第二摄像模块和第二语音采集模块对电力服务自助机1的环境进行监控，第二控制模块对监控的数据进行监控是否有人移动或损坏电力服务自助机1，并发出报警信号，第二控制模块接以及处理的数据通过第二无线传输模块传输至云服务器2，后台监控模块能够通过云服务器2进行查看监控数据或控制第二控制模块等；后台监控模块换通过第二放声模块、第二A/D转换模块与在电力服务自助机1附近的人进行通话，警告等。通过视频监控，能够对电力服务自助机1进行监控，及时对电力服务自助机1周边出现问题进行解决等。

其中一个实施例，所述远程视频服务端5为客服用的电脑和电脑连接的显示屏，所述远程视频服务端5的附近设有摄像头，所述摄像头与电脑电连接，当所述远程视频服务端5接收所述屏幕共享协助信号的请求信号，并发出用户确认接收响应时，同时控制所述摄像头进行录像，并将录像的视频通过远程视频服务端5存储至云服务器2。

其中一实施例，所述远程视频服务端5实时显示电力服务自助机1的屏幕8时，所述电力服务自助机1的屏幕8显示所述摄像拍摄的客服人像。

通过显示人像，使用户感觉更好，提高用户使用视频95598电力客服系统3的使用感。

其中一实施例，所述电力服务自助机1在待机状态时，显示屏为熄屏或推送广告信息。

其中一个实施例，所述远程视频服务端5还包括：

图像处理模块，所述图像处理模块用根据电力服务自助机1的屏幕8截图形成远程桌面；

操作模块，所述操作模块用于对所述图像处理模块形成的远程桌面进行指令操作，并保存指令操作的屏幕位置；

电脑将指所述令操作和指令操作的屏幕位置通过云服务器2发送至电力服务自助机1，电力服务自助机1根据所述指令操作的屏幕位置执行所述操作指令，从而实现远程桌面控制。

其中一个实施例，图2示出了电力服务自助机1，包括：

柜体6，所述柜体6的正面的中部箱内凹形成具有多个侧面的安装槽7，具体的，柜体6为长方体；

屏幕8，所述屏幕8安装在所述安装槽7向上倾斜的侧面上，所述屏幕8为触摸屏；

键盘，所述键盘安装在所述安装槽7向上倾斜的侧面上；

第一摄像模块，所述第一摄像模块安装所述屏幕8上方的安装槽7向上倾斜的侧面或竖直面上；

第一声音采集模块，所述第一声音采集模块安装在所述安装槽7向上倾斜的侧面上；

第一发声模块，所述第一发声模块安装在所述安装槽7向上倾斜的侧面上；

第一A/D转模块，所述第一A/D转化模块分别与第一声音采集模块和第一发声模块电连接，所述A/D转化模块通过I2S总线与第一控制模块电连接；

第一控制模块，所述第一控制模块安装在柜体6内，所述第一控制模块分别与所述屏幕8、键盘、第一摄像模块以及第一A/D转模块电连接；以及

第一无线传输模块，所述第一无线传输模块与所述第一控制模块电连接，所述第一无线传输模块设置在所述柜体6内。

上述的电力服务自助机1，通过电力服务自助机1为偏远地区的用户提供电力系统访问，而且，通过第一控制模块能够度第一摄像模块、第一声采集模块、第一发声模块采集的数据进行处理和存储，并同过第一无线传输模块传送至云服务器2，与电力客服系统3进行信息交互；而且通过键盘和显示屏能够方便用户使用；而且，通过柜体6为长方体的结构，方便电力服务自助机1的运输。

具体的，声音采集模块采用codec芯片。

其中一个实施例，所述电力服务自助机1还包括电源，所述电源与控制模块电连接。通过独立电源使电力服务自助机1在该片区停电时，电力服务自助机1能够自行供电，为使用者提供服务。

其中一个实施例，自户机的外壳设有太阳能电池板，使自助机放置在阳光照射的环境下，能够进行充电，同时，蓄电池采用锂电池，采用锂电池能够使电力服务自助机1的电池使用寿命更长。

以上所揭露的仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或变型，都应涵盖在本发明的保护范围之内。