@@ 一、口碑营销受到企业重视rn口碑(Word of Mouth)可以说是历史最悠久的营销工具.早在半个世纪前,国外学者就指出,口碑传播是一些家庭最重要的信息来源.近几年有学者明确指出,由于网络的出现,口碑不再仅仅是"面对面"的了.营销学意义上的口碑是由生产者、消费者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为.
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