政府全面质量管理——服务型政府的新理念

摘要

全面质量管理已在企业实施多年,并且取得了良好的效果.20世纪末,西方国家开始将全面质量管理引入政府部门.为构建服务型政府,引进ISO9000质量管理体系标准将成为提高我国政府服务质量的必要手段和有效保障.文章对我国政府部门实施全面质量管理体系进行了可行性探索,对中国即将到来的新一轮公共管理改革有一定的借鉴意义.