分享经济中多层信任的构建机制研究--基于Airbnb和小猪短租的案例分析

摘要

分享经济中的信任包括对平台的信任、对人的信任、对产品的信任三个层次,不同层次的信任构建机制不同。提出分享经济信任构建的"3P+3I"理论框架,以在线短租典型企业Airbnb和小猪短租为例,通过案例研究对分享经济多层信任的构建机制进行了分析。提出制度、信息和交互是分享经济中信任构建的三种主要方式,用户对平台的信任通过各种制度保障因素建立,供需双方间的人际信任主要通过信息和交互建立;对产品的信任主要通过制度和信息建立。该研究对供应方和需求方的信任进行了区分,对平台信任和人际信任进行了区分,对不同信任形成的机制进行了分析,对分享经济企业完善信任机制设计、政府部门进行分享经济治理具有一定的参考价值。