政府部门采纳社交媒体过程模型——以“武汉交警”政务微信为例

摘要

政府部门积极利用社交媒体为公众提供创新型公共服务,但学术界较少关注政府部门采纳社交媒体过程.文章借鉴电子政务采纳过程模型,以公共服务内容和公共服务方式为两个基本维度,将基于社交媒体的公共服务分为四种类型,政府部门采纳社交媒体在时间上会呈现出特定序贯性,从而构建出一个政府部门采纳社交媒体过程的概念模型.在此基础上,进一步剖析“武汉交警”政务微信的公共服务模式,该政务微信发展的四个阶段较好地解释了上述概念模型的合理性.