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从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因分析

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柜员是银行直接面对客户的第一工作线,属于银行宝贵的服务资料,但是在柜面业务操作也容易出现风险.如果柜员工作效率低下,将会导致整个柜面出现排队问题.本文主要是从柜员工作质量和效率探讨分析银行柜面排队成因,希望能够对银行管理人员起到参考性价值.

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来源
《神州》 |2018年第25期|P.290-290|共1页
作者
孙志宾;
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作者单位

通辽奈曼农村合作银行;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信贷;
关键词
柜员; 工作质量; 效率; 柜面排队; 成因分析;

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1. 从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因分析 [J] . 孙志宾 . 神州（上旬刊） . 2018,第025期
2. 从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因 [J] . 涂福寿 ,汪志勇 . 中国信用卡 . 2013,第004期
3. 从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因 [J] . . 金融管理与研究 . 2012,第008期
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5. 综合柜员制与银行业柜面流程的改革 [J] . 夏济宏 . 城市金融论坛 . 2000,第12期
6. 银行排队效率研究 [C] . 刘洪伟 ,王书平 ,王明洁 . 中国科协青年学术会议—现代工业工程与管理研讨会 . 2006
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