从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

摘要

柜员处于银行服务最前沿，既是银行最宝贵的服务资源，也是银行风险产生的主体。当前，银行柜面排队现象严重，引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看，银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的，但深入分析之后，我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。