数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建

摘要

数字化转型为供电企业提升服务水平提供了新契机。随着社会经济文化发展,用电客户更加注重服务品质、服务感知和服务体验,对供电服务水平提出新要求。基于世界银行“获得电力”评价指标体系,从客户需求侧出发,以国家能源局“12398”能源监管热线投诉举报内容为来源,通过内容分析和非结构化分析,挖掘出需求侧对供电公司营商环境的诉求,以此为基准,结合数字化技术的发展,对世界银行和国家发展改革委员会发布的“获得电力”评价指标体系进行改进,构建了包括便利性、经济性、及时性、供电安全、可靠性、供电服务人员态度等六方面二级评价指标、32个三级指标在内的电力营商环境“获得电力”评价指标体系。所构建的数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系,对于数字技术赋能电力企业,优化“获得电力”营商环境具有重要的参考价值和实践指导意义。