RFID技术有助于建立客户忠诚和关系吗?——来自1997年～2003年新加坡国家图书馆管理局RFID项目的经验之谈

摘要

＜正＞ 新加坡国家图书馆管理局（NLB）有一个重要的使命:不断增强国人的学习能力。NLB 监管着总共22个公众图书馆,包括两家区域性图书馆,11所位于不同购物中心的收费图书馆和9所独立图书馆。他还监管着几所隶属于政府机构学校和私人组织的图书馆,如新加坡管理大学的图书馆。NLB 为210万图书馆会员服务,是数字化接入的先锋:他的eLibraryHub 系统为客户提供了对信息资源的互联网接入,同时也成就了"不受时间地域限制"的服务。2002年 NLB 发布世界上首个全面部署 RFID 的图书管理系统,带标签的条目超过900万种:涵盖书籍、杂志、乐谱、CD、DVD 和录像带等类别。通过