开展电信运营商资费满意度管理提升的研究

摘要

对电信运营商而言,客户是企业最大的资产,服务是与客户最主要的联系,资费是服务最重要的纽带,解决好投诉短板是提升资费满意度的关键途径.目前电信运营商竞争日趋激烈,在业务高速发展过程中也出现了管理上重指标、轻过程;重本位、轻精细;重交差、轻客户的问题.电信运营商要全面落实以人民为中心的发展思路,在价值经营中实现高质量发展,就要提供好满足客户需求的资费产品和更加优质的服务,来提高资费满意度和客户忠诚度.本文基于实践经验,对电信运营商资费满意度提升策略进行了深入研究,并取得了显著成效.