基于ITIL的烟草企业运维管控平台研究与设计

摘要

该文分析了烟草企业当前运维服务的现状,简要介绍了ITIL的发展及应用。并基于ITIL指导框架,对烟草企业的运维管控平台的体系、功能模块进行探讨,以期通过运维管理平台的使用改变当前服务现状,提高运维服务质量。