呼叫中心在质量技术监督行业的应用

摘要

文章对政府热线系统的关键性问题--呼叫中心模型的国内外概况、结构原理及相关技术进行了剖析,探讨了呼叫中心的设计、建立和调用,并对质量技术监督热线服务系统的软硬件架构及实际应用进行了详细描述.