呼叫中心行业的质培一体化系统应用

摘要

呼叫中心的质检主要是对通话录音进行抽样复听、问题统计、形成报告并进行后续监督管控.质检内容主要分为服务质量(业务解释)的质检和服务态度的质检,当前存在质检被动、效率不足、主观性强、以点代面以及质检工作与培训工作结合不够密切等问题.本公司在多年呼叫中心运营工作的基础上,结合当前快速发展的文本处理和AI智能分析算法,就服务质量中的业务、服务态度问题,通过全新的流程梳理,实现了质检和培训的有机结合.