基于数据挖掘的客户智能分析和研究

摘要

从客户关系的角度上来说,企业十分希望建立与客户建立稳固的关系,并将这种稳定的客户关系转化为企业经营管理所需的资金支持。因此,为了促使目标的及时实现,就要求企业对营销过程当中,客户的各种行为进行深入的了解与分析,收集与客户相关的信息资料,将看似无序、无关的信息资源通过各种分析方法加以挖掘,形成潜在的知识规律,获取客户智能。而数据挖掘技术无疑在此环节工作中有着突出的应用价值与意义。该文依据这一实际情况,以数据挖掘技术为研究对象,着眼于客户智能分析,研究了在客户智能分析工作中,数据挖掘技术的应用要点及其操作方法,希望能够引起各方工作人员的特别关注与重视。