一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用

摘要

毋庸置疑．国内各电信企业早已意识到CRM是企业核心竞争力的引擎，于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统，但事实上，CRM系统的实施成功率不高．许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期值。