导游与游客冲突话语语用研究——以滇西北为例

摘要

文章以导游与游客冲突话语为语料,从语用角度分析双方冲突话语产生的主客观原因、负面作用,提出冲突话语的消解策略,以促进导游与游客的沟通交流,减少或避免冲突话语的出现,提升游客满意度,实现和谐出游。