马拉松赛事组织的舆情危机应对策略——基于情境危机传播理论

摘要

结合情境危机传播理论,运用案例分析法,研究马拉松赛事组织面对舆情危机时,处理策略上存在的问题:过往危机史考虑不足,回应不当引发次生舆情,消极应对问题,危机处理速度较慢。提出以下解决对策:合理进行危机归因,实施策略前参考以往同类事件,借鉴其他马拉松赛事比赛组织过往危机史;防范可预防型危机,配合使用重建策略;制定匹配的回应策略,重视危机处理的细节,注重回应文本构建;及时回应,利用多种渠道。