门、急诊药房医患纠纷产生的原因分析及对策

摘要

随着人民生活水平的不断提高,人们对健康的需求及维权意识也在逐年的增强,医疗纠纷的发生也呈逐年上升的趋势。门诊急诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能会引发纠纷。笔者对门诊急诊药房出现的纠纷进行了原因分析,并提出了防范对策。1纠纷产生的原因1.1医师处方不规范根据《处方管理办法》的要求,药技师（士）应当对处方进行严格审核、查对,以确定处方的合法性。对于不规范的处方,不得调配发药。而在实际工作中遇到不规范的处方,如药名不规范、剂量错误等,需要医师更改处方,使患者往返急诊,这时患者往往不能理解,认为药房故意刁难,此时如果处理不当,患者迁怒于窗口药技人员而引发纠纷。