医疗风险管理在社区卫生服务应用及分析

摘要

目的分析社区卫生服务应用风险管理的效果,为进一步完善基层社区卫生服务职能和风险管理体系提供依据。方法收集福田下沙社区健康服务中心于2003～2006年应用风险管理的方法前后提供医疗卫生服务效果情况。结果加强在风险管理中风险识别、风险评估、风险防范、风险处理等四方面的制度制定和管理落实,其医疗服务技能掌握、服务态度满意、医疗费用满意的发生率分别由应用前的78.0%、72.0%和59.0%上升为90.0%、96.0%和91.7%(P<0.01);医疗投诉和差错事故的发生率分别由1.0%和0.1%下降至0.1%和0.05%(P<0.01)。结论基层医疗实施风险管理,能明显降低医疗投诉和差错事故的发生率和提高社区卫生服务质量。