组织中的认知信任和情感信任及构建机制

摘要

员工和管理者间的信任关系既包含了理性交换的成分,也包括情感认同的成分,因而可以分为认知信任和情感信任两种。论文通过对组织信任的认知和情感维度的对比分析,发现认知信任和合作绩效之间存在"∩"的曲线关系,而情感信任则一直对合作绩效产生积极的影响。随着环境的不确定性、机会主义和有限理性,情感认同对于员工和组织间的关系将日益重要。人际网络对认知和情感信任具有重要的影响。陌生人网络更容易建立认知信任,而熟人网络更容易导致情感信任。在此基础上,论文提出了从家长型、层级型向高参与型组织的变革建议。