内外部支持与ITSM成功实施——任务复杂性和互依性的调节作用

摘要

基于任务复杂性和互依性的视角,探讨了内部支持和外部支持对ITSM成功实施的作用机制。通过问卷方式对201名利益相关者进行调查,并采用层级回归分析的方法检验相关假设。结果表明:内部支持和外部支持均对ITSM成功实施产生正面影响,但外部支持对ITSM成功实施的影响大于内部支持对ITSM成功实施的影响;任务复杂性负向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也负向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系;任务互依性正向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也正向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系。