全面提升门诊药房窗口服务质量的实践

摘要

目的:全面提高门诊药房窗口服务质量,规范药师调剂药品处方的行为,使窗口药学服务标准化、同质化。方法:制定门诊药房“处方审核规范化目录”、“用药交代规范化目录”和“窗口服务礼仪规范”,并对实施前、后的效果进行比较和分析。结果和结论:门诊药房窗口服务质量管理规范的建立,规范了药师调剂处方的行为,提高了患者满意度,使门诊药房的药学服务达到标准化和同质化。