选择优质客户 加快业务创新——关于当前我国商业银行推行客户经理制的笔谈

摘要

客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上和服务内容上确保其自身的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系。国外商业银行的客户经理制大都采用客户经理集中的客户部的形式。随着我国国有商业化改革的深入和新兴商业银行的发展壮大及外资银行逐步获准经营人民币业务，国内金融同业竞争日趋激烈，竞争的焦点就是争取客户、赢得客户；与此同时，商业银行的资产质量问题随着国有企业改革的发展和深化将变得更加严峻和突出，商业银行业务发展正面临着前所未有的挑战。为此，在新形势下，对于我国的商业银行来说，积极探索和实施客户经理制就具有特殊的意义，今年我刊将客户经理制作为重点选题。