居家照护服务整合的荷兰博组客模式研究

摘要

人口老龄化日益严峻导致长期照护需求增长。长期照护服务也趋向多样化,居家照护服务成为一种新型的照护模式同时也成为长期照护体系中的一个重要分支。荷兰博组客是一家提倡以用户为中心的居家照护服务的非营利组织,该组织管理模式受到国际社会认可与模仿。文章借鉴荷兰博组客先进居家照护模式,分析当中的运营管理模式,从整合视角探讨此组织如何通过多路径的资源整合而达到低成本、高效率的服务供给,体现组织运营管理中规范化与制度化的重要性。博组客模式的引入正好在中国居家养老产业蓬勃发展时期,总部位于上海并且具有高度的可操作性,在成立的数年内以不同的整合形式扩展到其他城市。研究发现,此模式在技术与运用技巧上高度模仿荷兰模式之外,还加入了其他的元素,以达到更符合中国国情的高效服务供给与扩展战略。