矛盾性追评对消费者购买意愿的影响研究

摘要

在线评论评论是影响消费者购买决策的重要因素。但是既有正面信息又有负面信息的矛盾性在线评论又将如何影响消费者的购买决策呢?探讨包含矛盾信息的追加评论对消费者购买意愿的影响,并以矛盾性追评的评论顺序为焦点,通过实验法验证矛盾性追评的评论顺序对消费者购买意愿的影响效果,以及评论发布者可信度、消费者的产品涉入度在其中的调节作用进行研究,结果表明:矛盾性追评的评论顺序对消费者的购买意愿具有显著影响,且评论发布者可信度和消费者的产品涉入度共同起到调节作用。