基于企业与顾客双重视角的连锁型服务企业选址影响因素研究

摘要

考虑企业发展需要和顾客感知价值对连锁型服务企业选址决策均有十分重要的影响力,提出从企业和顾客双重视角研究其选址影响因素,并以某家电维修企业为例,分别提出企业选址需求影响因素和顾客感知价值影响因素,运用层次分析法确定企业选址需求影响因素权重,通过对全国10个城市中高档小区居民的问卷调查确定顾客感知价值影响因素权重,最后对两部分因素进行综合,得到基于企业和顾客双重视角的家电维修连锁企业选址影响因素的权重。该研究为解决连锁型服务企业选址提供了一种全面、合理的方法。