开展“顾客抱怨管理”的基础工作

摘要

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”、实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效，还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系，包括良好的企业文化、组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以，企业在开展“顾客抱怨管理”、追求“顾客满意”目标的时候，绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。