价值要素绩效与体育赛事总体观众满意度非对称关系实证研究

摘要

关于体育赛事观众满意度的研究都是在假设各价值要素与总体满意度之间存在线性关系的基础上进行,即一个价值要素的正面或负面效用对观众满意度的影响程度是一致的。然而,价值要素的重要程度随着属性本身的表现而发生变化,价值要素和满意度之间存在非对称性关系。本文探讨体育赛事价值要素与总体满意度之间的非对称关系,并尝试基于非对称性影响,对体育赛事的价值要素进行类别划分,构建"影响-表现"矩阵,解析对提高总体满意度影响较大的价值要素,为体育赛事管理者改进服务质量提供参考。