新加坡航空公司(SIA)的战略制胜及其启示——以顾客为导向,以核心能力为基础的战略管理

摘要

核心能力是持续竞争优势之源。顾客导向是培育核心能力的先决条件。SIA是新加坡的国有企业 ,在过去的 2 0多年里 ,它是世界上最成功、最赚钱的航空公司之一。它的成功主要是缘于它的以顾客为导向、基于核心能力的战略管理。借鉴SIA成功的管理经验 ,对于深化我国国企改革和内部管理 。