关系质量评估的研究范畴、方法与展望

摘要

关系质量是关系营销理论中一个很重要的内容,而对关系质量的评估则是建立关系,对关系进行管理的重要环节。关系质量评估的研究范畴主要是从狭义和广义两个方面来区分的,目前狭义的评估是主流,但广义的评估是未来的研究方向。对于关系质量的评估其方法主要有价值法和指标法,价值法侧重于评估关系质量的财务产出,指标法侧重于关系质量的构成维度,这两种方法既有差异,也存在互补性。