关系冲突管理:团队效能感和团队情绪智力的调节作用

摘要

关系冲突是工作团队交互过程中不可避免的现象,这使得关系冲突管理技能显得尤为重要。通过整合社会认知和情绪理论,考察了关系冲突、团队效能感和团队情绪智力对团队绩效的影响机制。基于68个工作团队的调查数据,研究发现,关系冲突会造成团队绩效水平的下降,而团队效能感和团队情绪智力能够显著提升团队绩效水平。团队效能感在关系冲突与团队绩效的关系中扮演了重要的调节角色,即当团队拥有较低的效能感时,关系冲突对团队绩效拥有较强的负面影响;而当团队拥有较高的效能感时,关系冲突对团队绩效的负面影响消失。然而,团队情绪智力对关系冲突和绩效关系的调节作用不显著。