从三鹿事件看中国乳品企业的危机管理

摘要

2008年发生的三鹿事件,使中国乳品企业陷入了一场前所未有的危机。一年后,有的企业倒下了,另一些乳品企业则重获新生。本文利用危机管理的4R理论分析其中成败的原因,以期总结出优秀企业的危机管理经验,并提出一些思考。