基于SERVPERF模型的我国高校体育场馆服务质量评价指标体系研究——以上海市为例

摘要

提升高校体育场馆服务质量是增强大学生体质健康水平的重要途径。鉴于此,本研究在借鉴前人研究成果的基础上,以 SERVPERF 模型为支撑,编制了《高校体育场馆服务质量评价调查问卷》,经过问卷的项目分析、探索性因子分析、验证性因子分析,筛除未能达到标准的指标,保证了被保留指标的可靠性和稳定性,最终形成了包括 5 个维度、21 个题项的高校体育场馆服务质量评价指标体系;最后,通过构造的结构方程模型确定了各指标的权重系数,使得权重系数的分配更加客观、合理。